Коммуникативный
блок программы ставит своей целью
формирование навыков общения, умения
слушать, высказывать свою точку зрения,
приходить к компромиссному решению,
аргументировать и отстаивать свою
позицию. Участники учатся отстаивать
свои интересы и в то же время в нужной
ситуации уметь пойти на компромисс.
В отличие от
предыдущих блоков, этот блок построен
как тренинговый (Т-группа). Основная
цель — обучение общению. Здесь группа
является своего рода лабораторией, где
каждый участник исследует свой стиль
общения и экспериментирует с ним,
устанавливая и моделируя в процессе
игр взаимоотношения с другими членами
группы. Каждый еще и наблюдает за
поведением других. У всех есть возможность
дать и получить обратную связь, что
позволяет развивать умение эффективного
общения.
Нужно отметить,
что обращение к поведенческим навыкам,
в отличие от личностных качеств и, тем
более, эмоциональной сферы, дается
детям-сиротам легче и они более
мотивированы на подобную работу, встречи
проходят живее, реже возникает
сопротивление. Этот блок больше построен
на внешних, поведенческих проявлениях,
в отличие от предыдущих двух, которые
по материалу ближе к группам личностного
роста и где нужно большее раскрытие
своего внутреннего мира, что сложно для
детей. Тем не менее в данном блоке важно
не терять той глубины работы группы,
которая была достигнута на предыдущих
этапах.
Есть коммуникативные
умения, которые развиваются в любой
психотерапевтической или тренинговой
группе. Хотя специальных упражнений,
направленных на развитие коммуникативных
навыков данного типа в предыдущих блоках
нашей программы не было, им уделялось
внимание на занятиях. Эта третья часть
начинается со специальных упражнений
на данные коммуникативные умения.
К этим коммуникативным
умениям относятся:
— описание поведения,
т.е. сообщение о наблюдаемом без оценивания
и без приписывания мотивов. Такая
обратная связь, основанная на наблюдениях,
вызывает наименьшую психологическую
защиту и наибольшее желание изменить
свое поведение;
— коммуникация
чувств — ясное сообщение о своем внутреннем
состоянии. Понимание и принятие своих
и чужих чувств. Чувства выражаются
телодвижениями, действиями, словами,
поэтому легко ошибиться относительно
эмоционального состояния участника
группы. (Например, скрещенные на груди
руки можно воспринять как защиту, отказ
от общения, а человеку может быть просто
холодно). Поэтому лучше использовать
при общении прямые определения: «Я
чувствую смущение, огорчение, сожаление
и т. п.» Мы часто передаем чувства в
неявной форме или в форме оценки.
Например: «Ты всегда всех задеваешь» —
оценка человека. «Я чувствую себя
обиженной, когда ты так говоришь» —
выражение чувства;
— активное слушание
— умение внимательно слушать партнера
и понимать его точку зрения;
— эмпатия — адекватное
представление о том, что происходит во
внутреннем мире другого человека;
— конфронтация —
действия одного человека, направленные
на то, чтобы побудить другого человека
осознать, проанализировать или изменить
свое решение или поведение. В
конфронтации заложены большие возможности
пользы и вреда. Продуктивная конфронтация
предполагает положительные отношения
с человеком.
Помимо описанных
коммуникативных умений, воспитанникам
детских домов в их дальнейшей
самостоятельной жизни будут необходимы
навыки делового общения, такие, как:
— ориентация в
проблеме;
— аргументация
своей точки зрения, отстаивание своих
интересов;
— навыки принятия
решений, нахождение компромисса.
Блок состоит из
двух частей:
1. Специальные
упражнения, направленные на формирование
отдельных коммуникативных умений и
навыков делового общения.
2. Игры, в которых
активизируются все умения.
Для того чтобы
установился хороший контакт, важно
расположить собеседника к себе,
вызвать его доверие, интерес к себе. Для
этого у нас есть невербальные и
вербальные средства.
Эту вводную
информацию можно использовать в начале
занятия с детьми.
Обсуждение.
Выбираются двое
желающих, которые садятся в центре
круга. Ведущий объясняет ситуацию: вы
едете в автобусе, вдруг видите во
встречном автобусе человека, которого
вы давно не видели. Вы хотите договориться
о встрече с ним в каком-то определенном
месте и в определенное время. В вашем
распоряжении — одна минута, пока
автобусы стоят у светофора. После
невербального проигрывания, участники
делятся информацией о том, как они
поняли друг друга. В упражнении
участвуют все желающие.
Легко
ли было понять партнера? Легко ли было
выразить свои мысли невербально?
Какими средствами пользовались? Что
помогало, что мешало понять партнера?
Все
сидят в круге. По сигналу нужно
поменяться с кем-то местами. Для этого
предварительно, без слов, нужно
установить контакт глазами.
Инструкция.
Осуждение.
Участники
становятся в круг (для проведения
упражнения необходимо четное число
участников).
«На счет «раз»
каждый из нас должен, оставаясь на
своем месте и молча (эти два условия
будем соблюдать на протяжении всего
упражнения), найти себе пару. Нас четное
количество, поэтому каждый найдет
себе напарника. Когда я скажу «два»,
вы вместе начнете одинаковое движение.
Потом я снова скажу «раз», и вы
должны найти себе новую пару, а на счет
«два» начать делать одинаковое
движение с новым партнером». Упражнение
выполняется 4-5 раз.
Как создавалась
пара? Как происходил выбор одинакового
движения? Было ли так, что движения не
совпали? Как себя чувствовали с
разными партерами, с кем было наибольшее
взаимопонимание?При
обсуждении акцентируется внимание
на невербальных признаках,
свидетельствующих о начале контакта:
приветливое выражение лица, контакт
глаз, улыбка, разворот тела, легкое
движение вперед, навстречу партнеру
и т. п. Затрагивается и тема проявления
инициативы в контакте и при выборе
общего движения.
Обсуждение.
Это упражнение
дети очень любят и часто предлагают
поиграть в него. Оно может использоваться
и в качестве разминки. Для проведения
упражнения необходимо нечетное
количество участников. Предварительно
все рассчитываются на «первый»,
«второй». Все вторые номера сидят на
стульях, первые стоят за спинками
стульев, оставшийся без пары участник
группы стоит за спинкой свободного
стула. Его задача — пригласить кого-нибудь
из сидящих на свой стул. При этом он
может пользоваться только невербальными
средствами, говорить ничего не надо.
Все те, кто сидят на стульях, очень
хотят попасть на свободный стул. Задача
тех, кто стоит за спинками стульев —
удержать своих «подопечных», для этого
надо взять его за плечи в тот момент,
когда он собрался пересесть. Ведущий
должен следить, чтобы руки не держались
все время над «подопечными». Через
некоторое время участники меняются
местами. При этом один из стоящих
участников остается стоять за стулом.
Как
приглашали кого-то на свой стул? Как
понимали, что вас пригласили на стул?
Что больше понравилось, стоять за
стулом или сидеть на стуле?
Инструкция.Обсуждение.
«Один из участников
(доброволец) должен будет выйти из
комнаты. Когда он вернется, ему надо
будет определить, кто из участников
готов вступить с ним в
контакт. При этом
мы все будем пользоваться только
невербальными средствами. Группа, в
отсутствии добровольца должна будет
определить участника, который будет
демонстрировать готовность вступить
в контакт, остальные должны будут
показывать нежелание этого делать».
Затем выбираются
другие добровольцы. При этом количество
участников, желающих вступить в контакт
можно постепенно увеличивать — двое,
трое или кто хочет.Легко
ли было устанавливать контакт? Что
помогало определить желающего общаться?
Какими средствами показывали нежелание
общаться? Что вы чувствовали, когда
понимали, что в общении с вами не
заинтересованы? Были ли добровольцы,
которым удалось установить контакт
с большим количеством членов группы,
чем планировалось?
При обсуждении
упражнения обращается внимание на
признаки, которые были определяющими
при определении готовности к вступлению
в контакт. Предметом обсуждения могут
стать сложности, связанные с неоднозначностью
предъявления своего желания или нежелания
вступать в контакт.
Это упражнение
позволяет отметить чувствительность,
доброжелательность участников, средства
невербального контакта. Для ведущего
оно, в некоторой степени, является
социометрическим.
УПРАЖНЕНИЕ_«НАДПИСИ
НА ФУТБОЛКАХ (ЗНАЧКИ)»__________________
Обсуждение.
Это упражнение
дает возможность попрактиковаться в
умении установить вербальный контакт,
то есть начать и продолжить разговор.
Группа делится
на пары. Один участник задает открытые
вопросы, дающие возможность собеседнику
ответить более полно. Второй участник
пары дает на каждый вопрос не только
строгий ответ, но и сообщает дополнительную
произвольную информацию о себе.
После некоторого
времени, например 5 минут, участники
меняются ролями.
Перед началом
выполнения этого упражнения ведущий
может с одним из участников в центре
круга провести такой разговор.
Что понравилось,
что показалось затруднительным?Насколько
открытые вопросы и раскрывающая
информация о себе способствуют
установлению контакта?
Из
группы выбираются несколько человек,
из которых один — водящий. Остальные
становятся друг за другом как бы в
очередь, а водящий должен пройти к
прилавку магазина без очереди. Он
завязывает разговор с каждым стоящим,
пытаясь достичь своей цели. При этом
некоторые участники могут иметь
игровые задачи. Например, не
пропустить «нахала» к прилавку, или
взять его себе в компаньоны для
чего-либо. После проигрывания сценок,
ведущий обращает внимание на
успешность или неуспешность основного
участника, вербальные и невербальные
компоненты установления контакта.
Вторые участники делятся впечатлениями,
что побуждало их идти навстречу
просьбе, а что снижало это желание.
Если основному участнику не удалось
добиться цели, то отмечается, что
было недостаточно, на что надо обратить
внимание в следующий раз. И ведущий
обязательно акцентирует внимание
на том, что было удачным. Второй
участник обычно не обсуждается.
Желательно, чтобы основной участник
проиграл сценку несколько раз
подряд.
Инструкция.Сидя
в круге, участники наблюдают за
поведением других и, по очереди,
говорят, что они видят относительно
любого из участников. Например, «Коля
сидит, положив ногу на ногу», «Катя
улыбается». Ведущий следит за тем,
чтобы не использовались оценочные
суждения и умозаключения. После
выполнения упражнения обсуждается,
часто ли наблюдалась тенденция
использовать оценки, было ли сложным
это упражнение, что чувствовали
участники.
Инструкция.«Пусть
один из нас (доброволец) какое-то время
побудет за дверью. Мы тем временем
разделимся на две подгруппы по какому-то
выбранному нами признаку. Признак
дожжен быть зрительно виден и однозначно
делить группу на две части (например,
наличие шнурков на обуви). Две
образовавшиеся подгруппы садятся в
разных местах комнаты, чтобы быть
обозначенными пространственно.
Вернувшийся участник должен будет
определить, по какому признаку группа
разделилась на две части. Кто хочет
попробовать?» Затем выбираются другие
добровольцы.
Обсуждение.
Пара становится
в центре круга. Минуту смотрят друг
на друга, затем, отвернувшись, по
очереди описывают друг друга.
Что пропущено,
что слишком привлекло внимание? Затем,
каждый из участников выбирает себе
замену из круга и так, в парах, все по
очереди принимают участие в упражнении.
Важно обращать внимание участников
на то, что цель упражнения — обучение
описательному языку, нужно говорить
без оценок.
Инструкция.Участники
разбиваются на 3-4 подгруппы. Каждой
подгруппе дается тема, которую они
после обсуждения должны представить»
невербально. После представления,
остальные участники сообщают о том,
что они видели и какая была задана
тема. Возможные темы: рождение,
вдохновение, смерть, любовь, разлука
и др. При обсуждении обращается внимание
на то, какое невербальное поведение
позволило определить тему. Во время
обсуждения ведущий акцентирует
внимание на различении описания
увиденного и оценок, которые мы
даем на основе своего опыта.
Этот навык вызывает
наибольшие затруднения, так как чувства
чаще всего передаются косвенным
образом, через невербальное поведение.
Вербализация собственных чувств
делает человека менее защищенным,
поэтому требует доверия группе.
Каждый описывает
свои чувства, возникающие при групповой
встрече.Кроме
подбора точного названия к своему
чувству, важно точное отражение степени
выраженности данного чувства.
Например: чуть-чуть раздражает, сильно
раздражает и т.п.
Инструкция.
Упражнение может
использоваться для развития умения
коммуникации чувств и, особенно, если
дети находятся в напряженном
состоянии.
«Каждый из вас
может сказать остальным, что ему мешает
или на что он сердится. Пожалуйста,
обращайтесь при этом к конкретному
человеку. Например: «Алена, мне
обидно, когда ты говоришь, что все
мальчишки придурковаты», или: «Федя,
я выхожу из себя, когда ты назло мне
сбрасываешь вещи с моей парты».
Пожалуйста, не оправдывайтесь, когда
на вас будут жаловаться. Просто
внимательно выслушайте все, что вам
хотят сказать. До каждого из вас дойдет
очередь «спустить пар». Если
кому-то из вас будет совершенно не на
что пожаловаться, то можно просто
сказать: «у меня пока ничего не накипело
и мне не нужно «спускать пар»».Важно
закреплять этот навык при обсуждении
различных упражнений и ситуаций в
группе или проводить в начале или
конце занятия, обращаясь к состоянию,
настроению участников, задавая вопросы
«Что вы сейчас чувствуете? Как изменилось
ваше настроение?» и т.п.
Эмпатия — это
адекватное представление о том, что
происходит во внутреннем мире другого
человека. Ниже приводятся упражнения,
которые обычно рекомендуют для определения
своей эмпатической чувствительности
и для развития этой способности.
Инструкция.Обсуждение.
«Не обсуждая
вслух, постарайтесь написать такой
день недели (вкусное блюдо, цвет и т.
п.) который напишут большинство, то
есть ваша задача — не разминуться с
другими».Трудно
ли проникнуть в логику другого человека?
Инструкция.
Обычно оно хорошо
знакомо детям и они с удовольствием
в него играют. Оно одно может занимать
все занятие, проходит весело и поэтому
может быть использовано и для
создания сплочения в случае
сопротивления, и для активизации
группы, если участники вялы. Игра
позволяет детям лучше узнать себя,
посмотреть на себя глазами группы,
развивает наблюдательность, эмпатию.Один
аз участников (доброволец) выходит из
комнаты, он становится водящим.
Оставшиеся выбирают участника, которого
они загадают. Водящий возвращается,
и его задача — угадать загаданного
человека. У него есть три попытки. Для
того, чтобы отгадать, ведущий задает
участникам вопросы следующего типа:
«Если бы это был цветок (животное,
погода, мебель, одежда, машина, посуда,
здание, цвет, фигура, насекомое и
т. д.), то какой?» Участник, к которому
обращается водящий, говорит свою
ассоциацию. Например, «это нарцисс».
Если водящий отгадывает, угаданный
участник становится водящим.
Информация для
ведущего: В
этой игре
важно следить, чтобы все или многие
участники группы могли попробовать
себя или в роли водящего, или в роли
загаданного участника.
Обсуждение:Трудно
ли было подбирать ассоциацию? Трудно
ли было угадывать? Кому удавалось
угадать, что помогло? Чьи ассоциации
показались наиболее удачными?
УПРАЖНЕНИЕ
«ТАМОЖЕННИКИ И КОНТРАБАНДИСТЫ»_________________
Эта игра заставит
вас сосредоточиться на экспрессиях,
которые обычно трудно заметить:
изменение голоса, дрожание, неуверенность
движений, принужденная улыбка, общая
напряженность. Один
человек играет роль контрабандиста,
он выходит из комнаты и почти сразу
же возвращается к остальным, то есть
к таможенникам. Всего он выходит из
комнаты 5 раз, а при одном из возвращений
(каком — он выбирает сам) у него под
одеждой должен быть прикреплен
содержащий нечто конверт. Однако
обыскать его они не имеют права. Они
только могут задавать различные
вопросы. Задача таможенников —
догадаться, в какой из приходов у
контрабандиста был спрятан конверт.
Свои соображения каждый таможенник
записывает, при этом можно указать
только два прихода, показавшиеся
наиболее вероятными. Роль контрабандиста
играют несколько участников. Конверт
может содержать приз для лучшего
контрабандиста. Используя записи в
таблицах, легко бывает выявить лучшего
контрабандиста и лучшего таможенника.
Информация для
ведущего.
Если в группе участвует воспитатель,
то он обычно предполагает, что будет
самым успешным в упражнении и для него
не будет большой проблемы догадаться
о «контрабанде». В реальности это обычно
не так, лучшим оказывается молчаливый,
вдумчивый участник. Дети, которые
стремятся к лидерству, часто пытаются
«исправить» свои данные и подогнать к
лучшему результату. Это становится
заметно по ответному листу, обычно видно
группе, я
может стать
темой для обсуждения.
Обсуждение:Лучший
контрабандист и таможенник должны
поделиться своими «тайнами».
Активное слушание
помогает понять, насколько у вас с вашим
собеседником сходны мнения, интересы,
цели, расходятся ли они или частично
сходятся. Оно помогает понять аргументы
вашего собеседника, ход его мысли, его
эмоциональное состояние. Позволяет
показать вашу заинтересованность и, с
другой стороны, это помогает привлечь
внимание собеседника к вашим словам,
позволяет вовлечь в обсуждение своих
сообщений. Человек нам благодарен,
если находит в нас интерес и внимание,
а значит, и к нашим проблемам и доводам
он отнесется с большим участием.
Активное слушание
необходимо при деловом общении, оно
помогает сориентироваться в проблеме.
Часто люди стремятся переговорить
других, привести свои аргументы, а
не выслушать и понять аргументы другого.
Такая позиция мешает им договориться,
прийти к компромиссу, обычно они
становятся еще дальше в своих позициях,
чем были до разговора, и уходят обиженными
и разочарованными.
Эту вводную
информацию можно использовать в беседе
с детьми.
Участвует
5 человек. Проводится 2 раза с разными
5 участниками. Четырех человек просят
выйти из комнаты, предупреждая, что
их будут вызывать по одному для передачи
информации. Первому участнику
зачитывается текст. После этого ведущий
вызывает второго участника в
комнату, а первого просит передать
ту информацию, которую он запомнил.
Затем второй передает третьему и т.
д. Информацию последнего сверяют с
исходным текстом. Во время передачи
информации оставшаяся часть группы
регистрирует, кто упустил информацию,
исказил, привнес свою. Результаты
обсуждаются в группе. Первая пятерка
передает неформальную информацию,
вторая — деловую.
Инструкция.Обсуждение.
В естественном
процессе общения иногда бывает трудно
выслушать другого не перебивая, дать
ему договорить до конца и точно
воспринять значение его слов. Это
упражнение может обратить внимание
на подобные дефекты коммуникации и
одновременно поэкспериментировать
с активным слушанием. Это упражнение
можно провести в виде дискуссии.
Каждый выступающий
должен следить за поддержанием единства
с человеком, говорившим перед ним. Он
должен повторить сущность его сообщения,
после чего первый участник разговора
подтверждает, что он был понят правильно,
а возможно, отмечает те моменты, которые
не были уловлены в достаточной мере.
Лишь после этого второй участник может
начать свое сообщение. Упражнение
можно провести и в тройках, где два
человека обсуждают, а третий следит
за соблюдением правила, то есть за
повторением слов. Тройка должна решить
какой-либо вопрос, например, какие три
черты характера присущи учителям.
Когда двое выскажутся, участники
тройки меняются ролями. Затем каждая
тройка выбирает своего представителя,
и они уже решают этот вопрос по тем же
правилам.
Помогало ли это
понять собеседника? Трудно ли было
придерживаться правил? Что понравилось,
что было сложным?После
выполнения упражнений и обсуждения,
с детьми проводится разговор о том,
для чего нужно перефразирование.
Возможно, дети скажут вам, что
перефразирование важно для того, чтобы
не терялась информация, для более
точного понимания, у собеседника
возникает приятное чувство, что его
понимают. Далее ведущий рассказывает
о трех приемах активного слушания:
перефразирование, отражение чувств,
резюмирование.
Метод отражения
чувств означает, что словами передаются
чувства собеседника, которые, по вашему
предположению, он испытывает.
Общение во многом
зависит не только от фактической
информации, но и от чувств, эмоциональных
реакций.
Отражение чувств
помогает
говорящему полнее осознать свое
эмоциональное состояние, это снижает
эмоциональную напряженность, в более
спокойном состоянии, человек может
более объективно оценить ситуацию. В
то же время отражение чувств позволяет
показать, что мы слышим и понимаем
собеседника, его состояние.
Восточная мудрость
гласит: «Слушай, что говорят люди, но
понимай, что они чувствуют».
Резюмирование
особенно уместно при расхождении мнений,
в случае претензий, разногласий.
Инструкция.
Обсуждение.
Это упражнение
направлено и на отработку навыка
делового общения «ориентация в
проблеме». Упражнение выполняется
парой в центре круга.
«Вы сейчас
попробуете разобраться в проблеме,
которая есть у вашего собеседника,
используя три приема. То есть решать
проблему, спорить, давать советы не
надо, надо лишь уточнять проблему».
Общее направление проблемы задается
второму участнику. Например: друг
взял без спроса твою вещь, ты остался
без полдника, воспитатель не пускает
в гости, тебя наградили поездкой в
Москву, тебе понравился друг твоей
подруги и др., с чем предположительно
могут сталкиваться подростки. Детали
придумываются самим участником.
Ведущий просит строго придерживаться
приемов, показывая номер приема на
пальцах. После выполнения участники
меняются ролями.
Затем
упражнение выполняется другими парами.
Какие
чувства возникали при использования
трех приемов? Часто ли вносились
домыслы и оценочные суждения, трудно
ли было их избегать? Помогло ли это
разобраться в проблеме?
Данный навык
делового общения тесно связан с
уверенностью в себе и проявляется в
уверенном поведении.
Обсуждение:
Участники группы
делятся на пары. Один участник играет
роль нападающего, а другой — защищающегося.
Они ведут диалог. Нападающий чувствует
свое превосходство. Он указывает,
ругает, критикует, требует, говорит
громко, то есть «нападает». Защищающийся
постоянно извиняется и оправдывается,
говорит, как будто хочет угодить,
старается, говорит вкрадчиво, тихо,
то есть «защищается». Через 5-10 минут
участники меняются ролями.
Постарайтесь полностью испытать
власть, авторитет «нападающего» или
манипулирующую пассивность
«защищающегося». Участники
делятся своими впечатлениями, как они
себя чувствовали в заданных ролях.
Сыгранные роли сравниваются с
действиями в реальной жизни, какая
роль была более по душе, а какой роли
было трудно следовать.
Данные навыки
практически не формируются в условиях
коллективного воспитания в сиротском
учреждении. Тем не менее формирование
ответственности за свои решения и
умение учитывать интересы других
являются важными для самостоятельной
жизни в обществе. Упражнения используются
для исследования процесса принятия
решения группой, учит эффективному
поведению для достижения согласия
при решении групповой задачи, предоставляет
информацию о доминировании в группе.
УПРАЖНЕНИЯ
НА ГРУППОВОЕ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ
Упражнения
используются для исследования процесса
принятия решения группой, учит эффективному
поведению для достижения согласия при
решении групповой задачи, предоставляет
информацию о доминировании в группе.
Обсуждение:
Упражнение
выполняется всеми членами группы. Они
сидят за одним столом. Каждому члену
группы дается инструкция, в которой
сообщается, что группа – это одна
команда, оставшаяся в живых после
какого-либо происшествия. Происшествие
описывается в инструкции. На отдельном
листе дается список предметов (10-15)
которые остались неповрежденными.
Задача каждого участника группы
самостоятельно классифицировать их
в соответствии с их значением для
выживания. На это дается 15-20 минут.
После того как завершена индивидуальная
классификация, группе дается 45 минут
для выполнения общего задания. Группа
должна прийти к единому мнению
относительно места каждого предмета
в классификации. При этом обращается
внимание группы на то, что оценку надо
дать так, чтобы все члены группы могли
с ней согласиться хотя бы отчасти.
Даются следующие
рекомендации для достижения согласия:
— Подходите к
задаче логически;
— Поддерживайте
только те решения, с которыми вы можете
согласиться хотя бы отчасти;
— Избегайте
голосования;
— Рассматривайте
различие мнений как помощь, а не как
помеху при принятии решений.
После завершения
работы группой, предоставляется
информация о правильной классификации,
составленной экспертами, ответ
экспертов вписывается в ответный
лист.
Во-первых,
подсчитываются результаты. Ведущий
подсчитывает балл групповой оценки.
Для этого он суммирует разницы между
ответами группы и ответами экспертов
по каждому из 14 пунктов. Члены группы
сравнивают свои индивидуальные ответы
с экспертной оценкой, таким образом,
высчитывая свою индивидуальную оценку.
Ведущий записывает для себя индивидуальные
оценки участников группы и сравнивает
их с полученной им групповой оценкой,
для определения эффективности групповой
работы. Если групповая оценка меньше
индивидуальных оценок, значит, групповое
обсуждение было эффективным. Затем
выявляются, отдельные члены группы,
которые были наиболее успешны. Таким
образом, можно сделать вывод об
успешности обсуждения группой в
процессе принятия решения, сумела
ли группа выявить знающего, достаточно
ли он аргументировал свою точку зрения.
Кто оказывал наибольшее влияние на
принятие решения группой, то есть
лидировал, кто участвовал, а кто нет,
какие виды поведения помогали достижению
согласия, а какие мешали? Какая была
общая атмосфера? Как улучшить принятие
решения группой?
Модификация
данного упражнения: несколько членов
группы не принимают участие в групповом
процессе и наблюдают за работой
участников. После выполнения задачи,
они предоставляют обратную связь о
поведении группы или отдельных
участников. В приложении к данной
брошюре приводятся бланки к упражнению
«Потерпевшие кораблекрушение»:
инструкция, бланк для ответов и
заполненный бланк для ответов, как
образец подсчета результатов.
УПРАЖНЕНИЯ
НА НЕВЕРБАЛЬНОЕ ПРИНЯТИЕ
Обсуждение.
Все участники
становятся в круг. Детям предлагается,
не договариваясь, на счет три (ведущий
считает: раз, два, три) «выкинуть»
кулак, большой палец вверх или открытую
ладонь, всей группе одно и тоже.
Удалось — не
удалось. Что помогало — мешало, был ли
один человек, на которого ориентировались
или ориентировались на большинство,
что чувствовали. Для ведущего упражнение
дает дополнительную информацию об
уровне развития группы (кулак — повышение
агрессии).Упражнение
можно усложнить: выкинуть определенное
количество пальцев на одной руке (от
1 до 5), на двух руках.
Инструкция.
Обсуждение:
Все участники
садятся в круг.
«Я буду называть
числа. Сразу же после того, как число
будет названо, должны встать именно
столько человек, какое число
прозвучало (не больше и не меньше).
Например, если я говорю «четыре»,
то как можно быстрее должны встать
четверо из вас. Сесть они смогут
только после того, как я скажу «спасибо».
Выполнять задание надо молча. Тактику
выполнения задания следует вырабатывать
в процессе работы, ориентируясь на
действия друг друга».
Ведущий несколько
раз называет группе разные числа.
Вначале лучше назвать 5-7, в середине
— 1-2. В ходе выполнения упражнения
ведущий блокирует попытки участников
группы обсудить и принять какую-либо
форму алгоритмизации работы. Что
помогало нам справляться с задачей и
что затрудняло ее выполнение? На что
вы ориентировались, когда принимали
решение встать? Какая у вас была
тактика? Как можно было организовать
нашу работу, если бы у нас была
возможность заранее обсудить способ
решения этой задачи?
Обсуждение позволяет
участникам группы осознать, что для
выполнения общей задачи необходимо
быстро ориентироваться в намерениях,
тактике, состоянии других людей,
согласовывать свои действия с действиями
других. В ходе дальнейшего обсуждения
можно рассмотреть вопросы проявления
инициативы и проблемы принятия на себя
ответственности за то, как выполняется
упражнение.
Обсуждение:
Участники группы
становятся произвольно в комнате.
Ведущий считает: раз, два, три! На счет
«Три!» все участники должны подпрыгнуть
и повернуться на 90 градусов в какую-либо
сторону. Задача заключается в том,
чтобы все повернулись лицом в одну
сторону. Выполнять задание надо молча,
не договариваясь с другом.Что
помогло (помешало) справиться с
поставленной задачей? Что могло бы
помочь выполнить задачу быстрее?
При обсуждении
ведущий акцентирует внимание на
необходимости ориентироваться друг на
друга, согласовывать свои действия с
действиями других, вникать в логику
других. В ходе обсуждения обычно
обнаруживается, что не стоит оказывать
давление в ситуациях, которые предполагают
сотрудничество как наиболее эффективный
способ взаимодействия.
Инструкция.«Сейчас
мы должны будем назвать числа от 1 до
15 по порядку. Причем каждое число
должно быть названо только одним
участником, то есть если двое или более
участников одновременно говорят
очередное число, то мы начинаем все с
начала. О выполнении упражнения
заранее не договариваемся и кроме
чисел ничего не произносим. Обратите
внимание, что чисел больше, чем
участников группы, поэтому давайте
постараемся, чтобы каждый из нас
назвал хотя бы одно число». Обсуждение
упражнения аналогично предыдущему.
Роли по решению
задач и оказанию поддержки
Мы являемся
социальными существами. Мы взаимодействуем
с учителями, друзьями, знакомыми,
посторонними людьми. Взаимодействуя,
мы используем определенные роли.
Роль — это круг функций и видов поведения,
соответствующих принятым нормам в
обществе. Например, роль воспитателя,
роль отца и т. д. Таким образом, каждый
играет в жизни много ролей, при этом на
собственное понимание и прошлый опыт.
Люди, объединенные в один коллектив
или группу, занятые решением определенных
задач, взаимодействуют друг с другом.
Стиль взаимодействия различен, он
зависит от характера человека, его
прошлого опыта и т. д. Эти стили поведения
называются групповыми ролями. Многие
из них носят яркие названия: тиран, козел
отпущения, жалобщик и т. п.
Анализируя процесс
взаимодействия, Р.Бейлз выделил две
функции поведения, которые необходимы
для успешного существования группы:
функции решения задачи и функции оказания
поддержки. Поведение, определяемое
задачей, включает выдвижение и принятие
предположений, мнений, информации.
Функции поддержки связаны с эмоциональным
климатом коллектива. Они способствуют
сплоченности и объединению, что облегчает
достижение групповых целей. И поведение,
связанное с функцией решения задачи, и
поведение, связанное с функцией
поддержки, может облегчать или затруднять
работу группы. Например, чрезмерная
зависимость — это отрицательное
поддерживающее поведение, так как
зависимые члены вместо утверждения
своей позиции будут постоянно искать
совета и поддержки у руководителя или
других участников. Функции решения
задачи и поддержки постоянно
взаимодействуют. Эффективная группа
нуждается в равновесии положительного
поведения, связанного с функциями задачи
и поддержки. Когда группа работает над
задачей, кто-нибудь из ее участников
может демонстрировать поддерживающее
поведение для снижения уровня напряжения.
Когда группа отдыхает, кто-нибудь из
участников старается ориентировать
группу на решение задачи. Чем более
гибкими могут быть участники в своих
ролях, тем более успешной будет группа
в достижении конечной цели. Обычно одни
члены группы принимают на себя роли,
важные для выполнения задачи, а другие
берут на себя заботу о сохранении
гармоничных отношений.
Роли, связанные
с групповой задачей:
Инициирующий —
предлагает идеи;
Разрабатывающий
— разрабатывает идеи и предложения;
Координирующий —
объединяет идеи, пытается координировать
действия;
Ориентирующий —
направляет группу к целям, выявляет
отклонения;
Критикующий —
критически оценивает идеи;
Побуждающий к
действию — подталкивает к принятию
решения.
Роли связанные
с групповой поддержкой:
Поощряющий —
поощряет других.
Гармонизирующий
— выступает посредником при расхождении
мнений, снижает напряжение во время
конфликтов.
Идущий на компромисс
— поступается в чем-то своим мнением.
Информация для
психолога. Как пишет В. Сатир: «Люди
прибегают к четырем типам поведения,
чувствуя угрозу отвержения. Реагируя
на эту угрозу, человек, который не
хочет обнаружить собственную слабость,
может:
— заискивать, чтобы
другой человек не сердился;
— обвинять, чтобы
другой считал его сильным;
— рассчитать все
так, чтобы избежать угрозы.
Любой из этих
четырех типов реагирования способствует
поддержанию заниженной самооценки.
Есть другой тип реагирования —
уравновешенный или гибкий. При нем
отношения открытые, свободные и честные,
не ощущают унижения чувства собственного
достоинства. Этот тип реагирования
снижает потребность в заискивании,
обвинении, расчете или суете. В состоянии
внутреннего равновесия вы сможете по
прежнему заискивать, если захотите,
обвинять, если вам это нравится, пускаться
в дебри умственных построений или
устраниться. Различия в данном случае
заключаются только в том, что вы будете
делать это осознанно и будете готовы к
любым последствиям. Уравновешенный тип
поведения внутренне гармоничен. Когда
человек говорит: «Ты мне нравишься» —
голос его звучит мягко. Если он говорит:
«Я зол!», его голос грубый и лицо
напряженное. Уравновешенное общение
основано на подлинности переживаемых
и демонстрируемых чувств. Преимущество
этой позиции в том, что она целостна и
свободна. Совсем иначе выглядит, например,
обвиняющий тип общения, при котором
человек, чувствуя беспомощность,
демонстрирует злость или за бравадой
скрывает обиду.
Участники имеют
возможность поэкспериментировать с
коммуникативными стилями, отработать
коммуникативные умения, а также овладеть
навыками высказывания и принятия
обратных связей.
Умиротворяющий.
Угождающий
и соглашающийся человек, постоянно
извиняющийся и старающийся любой ценой
не вызвать волнения. Он чувствует свою
бесполезность, выглядит беспомощным.
Обвиняющий.
Противоположен
умиротворяющему. Упрекает, провоцирует,
считает других виновными, объясняет
объективными причинами свои недостатки,
действует высокомерно. Говорит громким,
властным голосом.
Человек-компьютер.
Спокойный,
холодный, собранный, ультрарассудительный,
избегает выражать свои чувства,
переживания. Говорит абстрактно,
монотонно. Выглядит негибким, зажатым.
Уводящий в
сторону. Высказывает
неуместные суждения, приводит всех в
недоумение, интонации могут не
соответствовать словам, кажется
неуклюжим. Через 10-15 минут внешний круг
комментирует свое восприятие дискуссии.
Затем участвовавшие делятся своими
впечатлениями. После этого участи
меняются ролями.
Бывает, что группа
выходит на какую-либо ситуацию го жизни,
которая является типичной или трудной
для всех членов группы или для какого-то
участника, ситуация, в которой он не
нашел, по его мнению, оптимального
решения. Например: отказать другу в
помощи; ответить на несправедливое
обвинение и т.п.
Участник, предложивший
ситуацию, рассказывает подробно о ней,
уточняет детали. Он становится
протагонистом и выбирает вспомогательное
лицо. Ситуация проигрывается, возможно,
несколько раз, с каждой попыткой меняется
подход или способ поведения. Возможно
проигрывание другими вспомогательными
лицами роли протагониста, возможны
обмен ролями, техника зеркала. Таким
образом, показываются пути возможных
решений, альтернативные методы
взаимодействия.
Возможна
заключительная сцена как часть процесса
завершения — сцена, прививающая новые
навыки.
В стадии завершения
хорошо провести короткую дискуссию,
обеспечить выражение чувств, обмен
впечатлениями. Ведущий помогает
протагонисту понять, что его трудности
не так уж необычны, что многие люди
сталкиваются с подобными проблемами,
подчеркнуть положительные аспекты
ситуаций, сильные стороны протагониста.
Для формирования
более цельного, позитивного взгляда на
себя и свое поведение, после проработки
трудных и сложных коммуникативных
ситуаций, в завершающей части используются
специальные упражнения и игры, которые
позволяют актуализировать участникам
свои сильные стороны.